Derniers articles publiés

La croissance des entreprises B2B ne dépend pas uniquement de la qualité de leurs offres ou de la compétence de leurs commerciaux. Elle repose aussi, et surtout, sur la capacité à alimenter régulièrement un pipeline d’opportunités. Or, ce chantier reste le point faible de nombreuses organisations.

Salesforce montre que 74% des clients s’attendent à une expérience homogène quel que soit le canal utilisé.(1) Un e-mail suivi d’un appel téléphonique, un chat poursuivi sur les réseaux sociaux : pour eux, cette fluidité semble naturelle. Côté entreprise, elle devient un casse-tête. Comment assurer une expérience homogène et cohérente sur tous les points de contact ?

À mesure que les organisations investissent dans leurs outils, leurs équipes et leur structuration, un constat persiste : les points de friction évoluent et se déplacent. Aujourd'hui, ce sont les tâches les plus simples qui ralentissent la réactivité globale des organisations. La gestion des processus métier devient alors un défi clé pour maintenir l'agilité et l'efficacité.