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Accélérateur de croissance
Externalisation de services
à forte valeur ajoutée

PARLONS-EN

Nos Valeurs

Solidarité – Professionnalisme – Joie – Intégrité – Respect

QUI SOMMES-NOUS?

Smartelia est une société d’Externalisation.
Notre mission est de vous accompagner dans le développement de votre activité et de vous permettre de grandir tout en vous concentrant sur l’essentiel de votre business

LES EXPERTISES QUE NOUS PROPOSONS

Assistant personnel

BPO

Comptabilité

DOMAINE D’ACTIVITÉ DE LA MAJORITÉ DE NOS CLIENTS

  • E-commerce
  • Cabinet de recrutement
  • Formation – Coach – Entrepreneur
  • Agence de communication – évènementiel
  • Marketing affiliation
  • Agence immobilière – Gestion locative
  • Copywritting – Gestion de contenu – SEO
  • Direction d’entreprise

NOMBRE DU PERSONNEL

Environ 150 personnes avec une moyenne d’âge de 26 ans, très digital touch et sortants des universités (à partir de Bac + 3, ou diplôme de licence) en: communication, informatique, commerce, vente, marketing, gestion, comptabilité finance, économie, lettre française ou anglaise, droit, etc

CONDITIONS DE TRAVAIL – POLITIQUE RESSOURCES HUMAINES

  • Environnement: bureaux localisés au centre ville, open Space (sans box)
  • Ne travaille pas avec des freelances ou travail à domicile.
  • Formation régulière pour renforcement de compétence et capacité
  • Existence de cantine et du transport pour le personnel
  • Évolution de carrière basée par des loops trimestriels (évaluation et entretien)
  • Culture méritocratie
  • Société qui a une culture basée sur 5 principes : Solidarité, Professionnalisme, Joie, Intégrité, Respect
  • Horaire de travail : CET (décalage d’une heure toute l’année) de 07h à 16h Paris , avec une heure de pause déjeuner à 11h CET
  • Possibilité de travailler soirée – nuit – week-end
  • Voyage en Europe pour renforcement de capacité

COUVERTURE MÉDICALE ET SOCIALE

  • Existence des teams building et des incentives
  • Formation et coaching (compétence technique – hard skills et développement personnel – Soft skills)
  • Ambiance start-up, pas de code vestimentaire
  • Couverture médicale assurée par un organisme agréé par l’Etat
  • Couverture sociale en assurance retraite ou maladie

NOMBRE DU PERSONNEL

Environ 150 personnes avec une moyenne d’âge de 26 ans, très digital touch et sortants des universités (à partir de Bac + 3, ou diplôme de licence) en: communication, informatique, commerce, vente, marketing, gestion, comptabilité finance, économie, lettre française ou anglaise, droit, etc

CONGÉ

24 jours ouvrés pendant l’année pour chaque assistant, et cette durée comprend également la fermeture annuelle de Smartelia, lors de la période de Noël : entre 23 décembre au 02 janvier (soit 4 jours ouvrés non prestés en fin d’année).

MARCHÉ COUVERTS PAR SMARTELIA

Principalement des pays francophones : France – Suisse – Luxembourg – Belgique – Canada – mais également Amérique du Nord

PACK ALL-INCLUSIVE OFFERT AU CLIENT

Macbook pro 1, possibilité d’utiliser un système Windows, souris, casque (iOS, toutes les applications version gratuites)

Ceci comprend le salaire de l’équipe en place, les outils suivants : tout logiciel SAAS en version gratuite, la suite Microsoft Office (l’achat d’autres logiciels, outils internet ou le passage en version payante de logiciels initialement gratuits sera à charge du client), toutes les taxes et cotisations patronales,

DÉPARTEMENTS SUPPORTS

  • Ressources Humaines, management et développement des talents
  • Formation et GPEC (gestion Prévisionnelle des Emplois et des compétences)
  • Finance comptabilité, administratif, fiscalité
  • Logistique et technique – informatique (Hardware et Software)
  • Coordination – Contrôle qualité et production

DÉMARCHE QUALITÉ INTERNE

  • Identification des SLA
  • Identification des KPI
  • Validation des procédures en interne
  • Montage des listes des points de vigilance par mission
  • Double vérification des livrables

CUSTOMER SUCCESS

Vous êtes accompagné par un Customer Success tout au long de votre collaboration avec l’équipe Smartelia :

  • Le Customer Success est votre interlocuteur, chargé de compte au day to day sur le plan stratégique
  • Responsable du suivi systématique durant toutes les phases de la collaboration
  • Responsable direct en cas de conflit ou d’insatisfaction
  • Analyse et vous informe s’il y a des dépassements d’heures ou non-prestées et vous accompagne sur les mesures correctives à adopter . Faire évoluer les procédures de qualité de service
  • Être à votre écoute pour un meilleur pilotage des critères de satisfaction
  • Assurer la meilleure expérience possible tout au long de notre collaboration.