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Une équipe dédiée à distance, un atout majeur pour l’entreprise. Vous avez du mal à recruter ? Les tâches chronophages vous prennent une grande partie de votre temps ? Vous voulez vous concentrez sur des missions qui sont d’une valeur ajoutée directe pour vous ? La gestion du personnel vous occupe largement (les départs, les remplacements, les absences) ?

 

C’est quoi une équipe dédiée à distance?

Ce sont des assistants dédiées exclusivement à votre projet et à votre entreprise, qui travaillent à distance chez Smartelia. Une équipe dédiée peut démarrer avec 2 équivalents temps plein et elle est composée d’assistants de diverses expertises telles que : assistant personnel, assistant support client SAV, assistant support des ventes, assistant multimédia, assistant administratif, assistant relance impayée, assistant e-commerce, assistant gestion locative et immobilière, etc…

VOS AVANTAGES


Profiter des maîtrises
de plusieurs expertises
en même temps
sans vraiment s’occuper de la formation et du suivi


Le recrutement et
la gestion du personnel sont gérés entièrement par Smartelia.
Nous assurons la continuité des services sans que vous perdez
du temps dans
la formation de
la remplaçante.


Profiter des outils qui sont déjà expérimentés chez Smartelia
pour gagner
en performance


Gagner plus de temps pour vous concentrer
plus sur l’essentiel
de votre business et
ne pas perdre du temps dans le traitement
des tâches chrônophages


Un gros avantage également : la gestion
de vos budgets
car avec une équipe dédiée à distance chez Smartelia, vos coûts
sont maîtrisés comparés aux coûts du personnel présentiel dans votre local.
Et cela grâce à une équipe dédiée clé en main.

Comment ça marche une équipe dédiée ?

  • 1ère étape

    Analyse de vos besoins Analyse de vos réels besoins avec notre conseillère en croissance d’entreprise afin de détecter toutes les missions délégables vers l’équipe dédiée
  • 2ème étape

    Recrutement des membres de l’équipeUne fois que la collaboration est formalisée par la signature de l’offre et du contrat en rapport à vos réels besoins et votre budget, Smartelia passe par le recrutement des membres de votre équipe dédiée.
  • 3ème étape

    Implémentation de l’équipe dédiée Implémentation de votre équipe dédiée accompagnée par le responsable d’onboarding de Smartelia jusqu’à atteinte d’un rythme de croisière de traitement et de qualité.
  • Vous êtes tout à fait libre de gérer votre équipe (coordination de l’opérationnel) et votre projet suivant vos propres méthodes.
  • Vous participez au Loop des membres de votre équipe dédiée (* évaluation et discussion trimestrielle) et vous pouvez aussi donner vos appréciations dans l’évolution de carrière de l’équipe.
  • Vous êtes également libre d’appliquer et d’établir vos propres process sans que Smartelia impose quoi que ce soit.
  • Vous êtes libre d’offrir une formation à votre équipe directement et s’il y a des formations ouvertes à tous chez Smartelia, les membres de votre équipe dédiée sont également invités.
  • Chaque membre de votre équipe bénéficiera d’un coaching en développement personnel pour renforcer leur compétence et leur qualité de travail, et ce coaching est assuré par Smartelia.
  • Vous pouvez avoir des inputs dans le recrutement en nous fournissant les tests, en participant à la correction des tests. En revanche, par souci de différence culturelle, Smartelia prend en charge l’entretien d’embauche des candidats sauf dérogation spéciale avec une discussion au préalable.

TÉMOIGNAGES

LATRIBU&CO remercie toute l’équipe pour son implication, son professionnalisme. Efficacité et bons résultats au rendez-vous. On recommande vraiment. Merci et bravo

Valérie Payen

J’ai débuté avec Smartelia pour déléguer du travail administratif. Très vite, je suis passé sur du travail de community management. A l’avenir, je pense que Smartelia va pouvoir m’aider dans des nouveaux projets à développer (e-commerce, gestion des réseaux sociaux, etc). Donc je conçois l’avenir en collaborant avec Smartelia !

Laurent Tintin Laurent Tintin, Gérant chez Haddockimmo SRL

Smartelia a rapidement compris le contexte et les enjeux de mes activités. La sélection de mon assistant a été pertinente, ce qui lui a permis de monter rapidement en compétence et en autonomie. J’ai pu déléguer de nombreuses tâches chronophages et me concentrer sur le plus important et sur ce que j’aime faire.

Cyrille Chéry Conseiller financier, fondateur de www.invest-aide.fr et www.vitapecunia.fr

Vraiment je recommande toute personne qui cherche à augmenter la taille de sa société, à grandir, à faire croître sa société, de travailler avec Smartelia pour justement accompagner cette croissance

Quentin Roquet Manager des opérations, PROGENDA

Bénéficier de quelqu’un qui s’occupe des tâches stratégiques est à la portée de tous. Nous ne pouvons nous en passer car on retrouve dans cette collaboration la même proximité.

Tout ceci, rendu possible aujourd’hui grâce à l’organisation et aux process limpides mis en place par Smartelia.

Redécouvrir les stratégies d’externalisation combinées à la technologie et aux plateformes digitales permet un énorme gain en efficacité et un plaisir de collaborer avec quelqu’un qui est proche.

Alain HEUREUX General Manager chez Virtuology Academy

Facilitant, Fluide, Apaisant… les mots qui définissent l’expérience avec Smartelia !

Je conseille vraiment à toute entreprise de s’y mettre rapidement, car Smartelia aide sur tout le processus. C’est un temps pour déléguer, mais une fois que c’est fait, tu as vraiment la possibilité de te concentrer sur les bons sujets pour ton entreprise.

Gurvann SAINTOT Coach & Directeur exécutif chez Anti-leadership

L’apport de cette collaboration se ressent au quotidien. Le support client de Smartelia confère à Mobilosoft un “human touch” que l’on retrouve difficilement chez d’autres experts Web-To-store.

Nicola Cawet Production leader chez Mobilosoft

La collaboration avec Smartelia a débuté il y a une dizaine d’années. Smartelia nous a soutenu dans le développement de nos activités: assistanat, marketing, créa, …

Aujourd’hui notre équipe marketing est drivée par deux talents qui nous aident à piloter le plan de communication, le look&feel de la société, le community management, la gestion de site et bien d’autres tâches.

Laurence Baeten Managing director chez blue2purple

Si j’ai la possibilité de m’occuper des ressources humaines de 12 sociétés dans 3 pays différents, c’est en partie grâce à l’aide de mon assistante.

Au delà de son aide inestimable, c’est un plaisir de travailler avec une collaboratrice fiable, professionnelle et qui a toujours le sourire.

Laurence VANDERSMISSEN HR Manager chez Virtuology international

Depuis que nous travaillons avec Smartelia, nous avons pu déléguer un certain nombre de tâches marketing chronophages, ce qui nous a permis de se focaliser sur d’autres priorités. Les échanges et contacts pendant la collaboration, malgré la distance physique, sont faciles et efficaces. Une chouette équipe à recommander !

Arnaud Alberts Growth Manager, Matrix Requirements GmBH

LES QUESTIONS FRÉQUENTES

A qui je communique durant la collaboration et est-ce que j’aurais le même interlocuteur les jours ouvrables et les week-ends ?

Avec un référent projet les jours ouvrables. Vous pouvez quand même entrer en contact direct avec les assistants via un Skype groupé.

Dois-je former les assistants et comment ?

Oui, quand il y a des plateformes spécifiques à manipuler ou s’il y a des procédures propres pour vos missions. Les formations se passent en Live (via Skype et partage d’écran) ou avec des supports, documents, process ou des screencasts vidéos)

Qu’est-ce qui se passe si je n’arrive pas à consommer toutes les heures de ma formule ou s’il y a des dépassements ?

Votre référent projet monitore en temps réel la consommation de votre formule. Il vous informe en avance s’il y a des possibilités de dépassement et nous vous aiderons à optimiser votre formule si vous n’avez pas de missions.

En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.

ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.

Travaillez-vous les weekend?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.

Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?

Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l’assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité

A qui je communique durant la collaboration et est-ce que j’aurais le même interlocuteur les jours ouvrables et les week-ends ?

Avec un référent projet les jours ouvrables. Vous pouvez quand même entrer en contact direct avec les assistants via un Skype groupé

Dois-je former les assistants et comment ?

Oui, quand il y a des plateformes spécifiques à manipuler ou s’il y a des procédures propres pour vos missions. Les formations se passent en Live (via Skype et partage d’écran) ou avec des supports, documents, process ou des screencasts vidéos)

Qu’est-ce qui se passe si je n’arrive pas à consommer toutes les heures de ma formule ou s’il y a des dépassements ?

Votre référent projet monitore en temps réel la consommation de votre formule. Il vous informe en avance s’il y a des possibilités de dépassement et nous vous aiderons à optimiser votre formule si vous n’avez pas de missions.

En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.

ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.

En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.

ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.

Travaillez-vous les weekend?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.

Travaillez-vous les weekend?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.

Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?

Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l’assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité

Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?

Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l'assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité

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Épargnez la seule chose qu’une entreprise 
ne pourra jamais acheter : le temps.
Enfin arrêtez de courir sans cesse
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Pas besoin de bureau, ni de téléphonie
à installer. Vous pourrez démarrer immédiatement…
Et pas de fiscalité, nous vous fournirons
une prestation de service all inclusive.
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Concentrez-vous enfin sur l’essentiel et sur
ce que vous maîtrisez le mieux : votre métier…
Fini les missions ne concernant pas votre métier !
Vous préférez nous appeler ?

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Équipe Sales

beatrice[@]smartelia.com

+33 1 84 20 04 66