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Une équipe dédiée à distance, un atout majeure pour l’entreprise. Vous avez du mal à recruter ? Les tâches chronophages ne sont-elles pas vraiment votre coeur de métier ? Certaines missions ne sont plus d’une valeur ajoutée directe pour vous ? Vous perdez du temps énorme dans la gestion du personnel (les départs, les remplacements, les absences) ?

 

C’est quoi une équipe dédiée à distance?

Ce sont des assistants dédiées exclusivement à votre projet et à votre entreprise, qui travaillent à distance chez Smartelia. 
Une équipe dédiée peut démarrer avec 2 équivalents temps plein et qui est composée d’assistants de diverses expertises
telles que : assistant personnel, assistant support client SAV, assistant support des ventes, assistant multimédia, assistant administratif et financier, assistant relance impayée, assistant e-commerce, assistant gestion locative et immobilière, etc…

VOS AVANTAGES


Profiter des maîtrises
de plusieurs expertises
en même temps
sans vraiment s’occuper de la formation et du suivi


Le recrutement et
la gestion du personnel sont gérés entièrement par Smartelia.
Nous assurons la continuité des services sans que vous perdez
du temps dans
la formation de
la remplaçante.


Profiter des outils qui sont déjà expérimentés chez Smartelia
pour gagner
en performance


Gagner plus de temps pour vous concentrer
plus sur l’essentiel
de votre business et
ne pas perdre du temps dans le traitement
des tâches chrônophages


Un gros avantage également : la gestion
de vos budgets
car avec une équipe dédiée à distance chez Smartelia, vos coûts
sont maîtrisés comparés aux coûts du personnel présentiel dans votre local.
Et cela grâce à une équipe dédiée clé en main.

Comment ça marche une équipe dédiée ?

  • 1ère étape

    Analyse de vos besoins Analyse de vos réels besoins avec notre conseillère en croissance d’entreprise afin de détecter toutes les missions délégables vers l’équipe dédiée
  • 2ème étape

    Recrutement des membres de l’équipeUne fois que la collaboration est formalisée par la signature de l’offre et du contrat en rapport à vos réels besoins et votre budget, Smartelia passe par le recrutement des membres de votre équipe dédiée.
  • 3ème étape

    Implémentation de l’équipe dédiée Implémentation de votre équipe dédiée accompagnée par le responsable d’onboarding de Smartelia jusqu’à atteinte d’un rythme de croisière de traitement et de qualité.
  • Vous êtes tout à fait libre de gérer votre équipe (coordination de l’opérationnel) et votre projet suivant vos propres méthodes.
  • Vous participez au Loop des membres de votre équipe dédiée (* évaluation et discussion trimestrielle) et vous pouvez aussi donner vos appréciations dans l’évolution de carrière de l’équipe.
  • Vous êtes également libre d’appliquer et d’établir vos propres process sans que Smartelia impose quoi que ce soit.
  • Vous êtes libre d’offrir une formation à votre équipe directement et s’il y a des formations ouvertes à tous chez Smartelia, les membres de votre équipe dédiée sont également invités.
  • Chaque membre de votre équipe bénéficiera d’un coaching en développement personnel pour renforcer leur compétence et leur qualité de travail, et ce coaching est assuré par Smartelia.
  • Vous pouvez avoir des inputs dans le recrutement en nous fournissant les tests, en participant à la correction des tests. En revanche, par souci de différence culturelle, Smartelia prend en charge l’entretien d’embauche des candidats sauf dérogation spéciale avec une discussion au préalable.

LES QUESTIONS FRÉQUENTES

A qui je communique durant la collaboration et est-ce que j’aurais le même interlocuteur les jours ouvrables et les week-ends ?

Avec un référent projet les jours ouvrables. Vous pouvez quand même entrer en contact direct avec les assistants via un Skype groupé.

Dois-je former les assistants et comment ?

Oui, quand il y a des plateformes spécifiques à manipuler ou s’il y a des procédures propres pour vos missions. Les formations se passent en Live (via Skype et partage d’écran) ou avec des supports, documents, process ou des screencasts vidéos)

Qu’est-ce qui se passe si je n’arrive pas à consommer toutes les heures de ma formule ou s’il y a des dépassements ?

Votre référent projet monitore en temps réel la consommation de votre formule. Il vous informe en avance s’il y a des possibilités de dépassement et nous vous aiderons à optimiser votre formule si vous n’avez pas de missions.

En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.

ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.

Travaillez-vous les weekend?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.

Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?

Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l’assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité

A qui je communique durant la collaboration et est-ce que j’aurais le même interlocuteur les jours ouvrables et les week-ends ?

Avec un référent projet les jours ouvrables. Vous pouvez quand même entrer en contact direct avec les assistants via un Skype groupé

Dois-je former les assistants et comment ?

Oui, quand il y a des plateformes spécifiques à manipuler ou s’il y a des procédures propres pour vos missions. Les formations se passent en Live (via Skype et partage d’écran) ou avec des supports, documents, process ou des screencasts vidéos)

Qu’est-ce qui se passe si je n’arrive pas à consommer toutes les heures de ma formule ou s’il y a des dépassements ?

Votre référent projet monitore en temps réel la consommation de votre formule. Il vous informe en avance s’il y a des possibilités de dépassement et nous vous aiderons à optimiser votre formule si vous n’avez pas de missions.

En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.

ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.

En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.

ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.

Travaillez-vous les weekend?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.

Travaillez-vous les weekend?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.

Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?

Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l’assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité

Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?

Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l'assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité

TÉMOIGNAGES

La force de Smartelia est la sélection et le suivi de ses collaborateurs :  ce qui a permis de trouver la bonne personne pour travailler avec nous et ce qui a permis une mise en route rapide et efficace (…) Grâce à Smartelia, nous avons pu trouver une collaboratrice de grande qualité qui grâce à son travail quotidien assure un suivi professionnel de nos commandes et participe à d’autres tâches incontournables d’un site e-commerce.

Charlotte RENARD CEO, Direct Vet

Mon assistante personnelle me décharge d’un certain nombre de tâches qui me prenaient beaucoup de temps et m’empêchait de me focaliser sur ma « valeur ajoutée ». J’apprécie énormément la personnalité et le professionnalisme de mon assistante. Et le fait qu’elle se trouve à l’autre bout du monde n’est absolument pas un frein. La technologie permet un échange (presque) comme si elle était là, à côté de moi. C’est la première fois en plusieurs années que j’étais partie en congés avec l’esprit aussi libre !

Myriam VANDENBROUCQUE CEO, MonCoachMarketing

Au départ, la délégation me semblait très compliquée mais maintenant que cela fonctionne bien, je suis très content de pouvoir consacrer mon temps à d’autres tâches. Mon assistant a été tout de suite disponible et ouvert à apprendre de nouvelles choses. De plus, il a rapidement compris ce qu’il fallait faire et l’utilisation de nos outils.

Francois DARMSTAEDTER CEO, Biofan

En moins de 6 mois, l’accompagnement de Smartelia pour gérer notre stratégie digitale a permis de boucler nos plannings de voyages moto à plus de 80%. Des résultats jamais obtenus pour un investissement sous contrôle et un ROI particulièrement favorable !

Gauthier DESCHAMPS CEO, MONO500

Une équipe impliquée, réactive, très pro ET sympathique : Un plaisir de collaborer avec Smartelia !

Justine BLANCHARD Consultante & Chef de Projet RH, Exolys

Je suis ravi des services proposés par Smartelia!

Georges-Alexandre HANIN CEO, Mobilosoft

Réactivité surprenante. Implication parfaite. Quel plaisir de collaborer dans de telles conditions. Cette équipe mérite d’être découverte.

Annick VANDERSMISSEN CEO, blue2purple

Intéressé ? Transmettez-nous vite vos coordonnées.
Nous vous contacterons très rapidement !

Optimisez et investissez votre temps!
Épargnez la seule chose qu’une entreprise 
ne pourra jamais acheter : le temps.
Enfin arrêtez de courir sans cesse
après le temps !

 
Optimisez vos dépenses !
Pas besoin de bureau, ni de téléphonie
à installer. Vous pourrez démarrer immédiatement…
Et pas de fiscalité, nous vous fournirons
une prestation de service all inclusive.
Renforcez votre productivité !
Concentrez-vous enfin sur l’essentiel et sur
ce que vous maîtrisez le mieux : votre métier…
Fini les missions ne concernant pas votre métier !

NOS COORDONNÉES DE CONTACT

POUR LA BELGIQUE
Ornella Alessi

Ornella Alessi

Business Developer

ornella[@]smartelia.com

+32 491 99 38 81

523 Avenue Louise – 1050

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Angélique Goncalves

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Responsable Commerciale

ag[@]smartelia.com

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Tour Montparnasse 52ème

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4-1160 rue Marmier,
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