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Une équipe dédiée à distance, un atout majeur pour l’entreprise. Vous avez du mal à recruter ? Les tâches chronophages vous prennent une grande partie de votre temps ? Vous voulez vous concentrez sur des missions qui sont d’une valeur ajoutée directe pour vous ? La gestion du personnel vous occupe largement (les départs, les remplacements, les absences) ?
C’est quoi une équipe dédiée à distance?
Ce sont des assistants dédiées exclusivement à votre projet et à votre entreprise, qui travaillent à distance chez Smartelia. Une équipe dédiée peut démarrer avec 2 équivalents temps plein et elle est composée d’assistants de diverses expertises telles que : assistant personnel, assistant support client SAV, assistant support des ventes, assistant multimédia, assistant administratif, assistant relance impayée, assistant e-commerce, assistant gestion locative et immobilière, etc…
VOS AVANTAGES
Profiter des maîtrises
de plusieurs expertises
en même temps
sans vraiment s’occuper de la formation et du suivi
Le recrutement et
la gestion du personnel sont gérés entièrement par Smartelia.
Nous assurons la continuité des services sans que vous perdez
du temps dans
la formation de
la remplaçante.
Profiter des outils qui sont déjà expérimentés chez Smartelia pour gagner
en performance
Gagner plus de temps pour vous concentrer
plus sur l’essentiel
de votre business et
ne pas perdre du temps dans le traitement
des tâches chrônophages
Un gros avantage également : la gestion
de vos budgets
car avec une équipe dédiée à distance chez Smartelia, vos coûts
sont maîtrisés comparés aux coûts du personnel présentiel dans votre local.
Et cela grâce à une équipe dédiée clé en main.
Comment ça marche une équipe dédiée ?
1ère étape
Analyse de vos besoins Analyse de vos réels besoins avec notre conseillère en croissance d’entreprise afin de détecter toutes les missions délégables vers l’équipe dédiée2ème étape
Recrutement des membres de l’équipeUne fois que la collaboration est formalisée par la signature de l’offre et du contrat en rapport à vos réels besoins et votre budget, Smartelia passe par le recrutement des membres de votre équipe dédiée.3ème étape
Implémentation de l’équipe dédiée Implémentation de votre équipe dédiée accompagnée par le responsable d’onboarding de Smartelia jusqu’à atteinte d’un rythme de croisière de traitement et de qualité.
- Vous êtes tout à fait libre de gérer votre équipe (coordination de l’opérationnel) et votre projet suivant vos propres méthodes.
- Vous participez au Loop des membres de votre équipe dédiée (* évaluation et discussion trimestrielle) et vous pouvez aussi donner vos appréciations dans l’évolution de carrière de l’équipe.
- Vous êtes également libre d’appliquer et d’établir vos propres process sans que Smartelia impose quoi que ce soit.
- Vous êtes libre d’offrir une formation à votre équipe directement et s’il y a des formations ouvertes à tous chez Smartelia, les membres de votre équipe dédiée sont également invités.
- Chaque membre de votre équipe bénéficiera d’un coaching en développement personnel pour renforcer leur compétence et leur qualité de travail, et ce coaching est assuré par Smartelia.
- Vous pouvez avoir des inputs dans le recrutement en nous fournissant les tests, en participant à la correction des tests. En revanche, par souci de différence culturelle, Smartelia prend en charge l’entretien d’embauche des candidats sauf dérogation spéciale avec une discussion au préalable.
TÉMOIGNAGES
LES QUESTIONS FRÉQUENTES

A qui je communique durant la collaboration et est-ce que j’aurais le même interlocuteur les jours ouvrables et les week-ends ?
Avec un référent projet les jours ouvrables. Vous pouvez quand même entrer en contact direct avec les assistants via un Skype groupé.
Dois-je former les assistants et comment ?
Oui, quand il y a des plateformes spécifiques à manipuler ou s’il y a des procédures propres pour vos missions. Les formations se passent en Live (via Skype et partage d’écran) ou avec des supports, documents, process ou des screencasts vidéos)
Qu’est-ce qui se passe si je n’arrive pas à consommer toutes les heures de ma formule ou s’il y a des dépassements ?
Votre référent projet monitore en temps réel la consommation de votre formule. Il vous informe en avance s’il y a des possibilités de dépassement et nous vous aiderons à optimiser votre formule si vous n’avez pas de missions.
En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.
ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.
Travaillez-vous les weekend?
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.
Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?
Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l’assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité



A qui je communique durant la collaboration et est-ce que j’aurais le même interlocuteur les jours ouvrables et les week-ends ?

Avec un référent projet les jours ouvrables. Vous pouvez quand même entrer en contact direct avec les assistants via un Skype groupé

Dois-je former les assistants et comment ?

Oui, quand il y a des plateformes spécifiques à manipuler ou s’il y a des procédures propres pour vos missions. Les formations se passent en Live (via Skype et partage d’écran) ou avec des supports, documents, process ou des screencasts vidéos)

Qu’est-ce qui se passe si je n’arrive pas à consommer toutes les heures de ma formule ou s’il y a des dépassements ?

Votre référent projet monitore en temps réel la consommation de votre formule. Il vous informe en avance s’il y a des possibilités de dépassement et nous vous aiderons à optimiser votre formule si vous n’avez pas de missions.

En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.

ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.

En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.

ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.

Travaillez-vous les weekend?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.

Travaillez-vous les weekend?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.

Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?

Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l’assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité

Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?

Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l'assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité
Intéressé ? Transmettez-nous vite vos coordonnées.
Nous vous contacterons !
Optimisez et investissez votre temps!
Épargnez la seule chose qu’une entreprise
ne pourra jamais acheter : le temps.
Enfin arrêtez de courir sans cesse
après le temps !
Pas besoin de bureau, ni de téléphonie
à installer. Vous pourrez démarrer immédiatement…
Et pas de fiscalité, nous vous fournirons
une prestation de service all inclusive.
Concentrez-vous enfin sur l’essentiel et sur
ce que vous maîtrisez le mieux : votre métier…
Fini les missions ne concernant pas votre métier !

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Équipe Sales
beatrice[@]smartelia.com
+33 1 84 20 04 66