Faites preuve d’efficacité dans la gestion de votre support client !
Support client, plus qu’un support, c’est avant tout
un accompagnement tout au long du processus d’achat
de vos consommateurs.
Répondre rapidement et efficacement aux demandes et réclamations clients, c’est une étape indispensable qui fera toute la différence. Le service client c’est le lien entre l’entreprise et le consommateur. C’est à travers ce service que les consommateurs vont pouvoir communiquer directement avec l’entreprise, leur remonter des informations, exprimer leur ressenti. Avez-vous le temps de traiter toutes ces demandes ?
VOS AVANTAGES
Plus de temps pour
vous consacrer sur vos tâches principales
Toutes les demandes clients
sont traitées en temps réels
Optimisation de l’expérience client avec notre accompagnement
Rapport d’activité systématique
pour vous permettre d’avoir une vue globale
sur la tendance de vos clients
Que confier concrètement à son Assistant Support client ?
TÉMOIGNAGES
LES QUESTIONS FREQUENTES
A qui je communique durant la collaboration et est-ce que j’aurais le même interlocuteur les jours ouvrables et les week-ends ?
Avec un référent projet les jours ouvrables. Vous pouvez quand même entrer en contact direct avec les assistants via un Skype groupé.
Dois-je former les assistants et comment ?
Oui, quand il y a des plateformes spécifiques à manipuler ou s’il y a des procédures propres pour vos missions. Les formations se passent en Live (via Skype et partage d’écran) ou avec des supports, documents, process ou des screencasts vidéos)
Qu’est-ce qui se passe si je n’arrive pas à consommer toutes les heures de ma formule ou s’il y a des dépassements ?
Votre référent projet monitore en temps réel la consommation de votre formule. Il vous informe en avance s’il y a des possibilités de dépassement et nous vous aiderons à optimiser votre formule si vous n’avez pas de missions.
En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.
ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.
Travaillez-vous les weekend?
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.
Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?
Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l’assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité
LES QUESTIONS FRÉQUENTES

A qui je communique durant la collaboration et est-ce que j’aurais le même interlocuteur les jours ouvrables et les week-ends ?
Avec un référent projet les jours ouvrables. Vous pouvez quand même entrer en contact direct avec les assistants via un Skype groupé.
Dois-je former les assistants et comment ?
Oui, quand il y a des plateformes spécifiques à manipuler ou s’il y a des procédures propres pour vos missions. Les formations se passent en Live (via Skype et partage d’écran) ou avec des supports, documents, process ou des screencasts vidéos)
Qu’est-ce qui se passe si je n’arrive pas à consommer toutes les heures de ma formule ou s’il y a des dépassements ?
Votre référent projet monitore en temps réel la consommation de votre formule. Il vous informe en avance s’il y a des possibilités de dépassement et nous vous aiderons à optimiser votre formule si vous n’avez pas de missions.
En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.
ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.
Travaillez-vous les weekend?
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.
Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?
Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l’assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité



A qui je communique durant la collaboration et est-ce que j’aurais le même interlocuteur les jours ouvrables et les week-ends ?

Avec un référent projet les jours ouvrables. Vous pouvez quand même entrer en contact direct avec les assistants via un Skype groupé

Dois-je former les assistants et comment ?

Oui, quand il y a des plateformes spécifiques à manipuler ou s’il y a des procédures propres pour vos missions. Les formations se passent en Live (via Skype et partage d’écran) ou avec des supports, documents, process ou des screencasts vidéos)

Qu’est-ce qui se passe si je n’arrive pas à consommer toutes les heures de ma formule ou s’il y a des dépassements ?

Votre référent projet monitore en temps réel la consommation de votre formule. Il vous informe en avance s’il y a des possibilités de dépassement et nous vous aiderons à optimiser votre formule si vous n’avez pas de missions.

En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.

ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.

Travaillez-vous les weekend?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.

Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?

Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l’assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité
Intéressé ? Transmettez-nous vite vos coordonnées.
Nous vous contacterons !
Épargnez la seule chose qu’une entreprise
ne pourra jamais acheter : le temps.
Enfin arrêtez de courir sans cesse
après le temps !
Pas besoin de bureau, ni de téléphonie
à installer. Vous pourrez démarrer immédiatement…
Et pas de fiscalité, nous vous fournirons
une prestation de service all inclusive.
Concentrez-vous enfin sur l’essentiel
et sur ce que vous maîtrisez le mieux :
votre métier…
Fini les missions ne concernant pas votre métier !

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Équipe Sales
beatrice[@]smartelia.com
+33 1 84 20 04 66