E-commerce, un métier qui regroupe plusieurs expertises

Vous vous occupez de l’intégralité de vos activités sur votre boutique e-commerce ?
Savez-vous que vous passez la majorité de votre temps sur des tâches facilement délégables ?
Un assistant à distance peut s’en occuper pour vous.

Que confier concrètement à son Assistant Ecommerce – Dropshipping?

Etablissement fiche produit et metatag

Gestion de commande sur les boutiques et validation des achats

Support client : SAV, traitement des réclamations et d’autres demandes par écrit (mail ou message via réseaux sociaux)

Retouche photos des produits

Gestions des commandes fournisseurs/ Approvisionnement

Petite animation vidéo dans les fiches produits

Gestion et suivi des livraisons

Suivi de paiement avant expédition

Support client via Live Chat

Support client omnicanal : réseaux sociaux, formulaire, email

Gestion des tickets via un helpdesk ou autres plateformes

Gestion de blog (toujours sur shopify)

  • Etablissement fiche produit et metatag
  • Gestion de commande sur les boutiques et validation des achats
  • Retouche photos des produits
  • Gestions des commandes fournisseurs/ Approvisionnement
  • Petite animation vidéo dans les fiches produits
  • Gestion et suivi des livraisons
  • Suivi de paiement avant expédition
  • Support client via Live Chat, Helpdesk ou autres plateformes
  • Support client omnicanal : réseaux sociaux, formulaire, email
  • Gestion de blog (toujours sur shopify)

AVANT VENTE

  • Gestion de visibilité / Compagne et promo (Concours FB, Campagne SEA, Campagne FB)
  • Blogging (Rédaction d’article)
  • Gestion de Contenu Fiche produit, catalogue, multimédia
  • Encodage fiches / ajouts produits dans le CMS
  • Gestion de ticket
  • Live chat
  • Recherche de fournisseur
  • Call entrants (demande de renseignements client)

PENDANT VENTE

  • Gestion de site et Marketplace
  • Gestion de commande sur les boutiques et validation des achats
  • Gestion réseaux sociaux
  • Gestion de stock
  • Live Chat

APRES VENTE

  • Gestion de fournisseur
  • Traitement panier abandonné
  • Suivi des commandes clients
  • Suivi livraison
  • Création devis et traitement factures sur des outils CRM
  • Support client (traitement des réclamations et autres)
  • Reporting
  • Live chat
  • Hotline

VOS AVANTAGES

Plus de temps
pour vous consacrer 
sur vos tâches principales

Suivi en temps réel des tâches déléguées grâce aux outils collaboratifs utilisés

Rapport d’activité systématique pour vous permettre de suivre
les tâches effectuées
et la consommation

Croissance accélérée
de votre activité

TÉMOIGNAGES

J’ai débuté avec Smartelia pour déléguer du travail administratif. Très vite, je suis passé sur du travail de community management. A l’avenir, je pense que Smartelia va pouvoir m’aider dans des nouveaux projets à développer (e-commerce, gestion des réseaux sociaux, etc). Donc je conçois l’avenir en collaborant avec Smartelia !

Laurent Tintin Laurent Tintin, Gérant chez Haddockimmo SRL

Smartelia a rapidement compris le contexte et les enjeux de mes activités. La sélection de mon assistant a été pertinente, ce qui lui a permis de monter rapidement en compétence et en autonomie. J’ai pu déléguer de nombreuses tâches chronophages et me concentrer sur le plus important et sur ce que j’aime faire.

Cyrille Chéry Conseiller financier, fondateur de www.invest-aide.fr et www.vitapecunia.fr

Vraiment je recommande toute personne qui cherche à augmenter la taille de sa société, à grandir, à faire croître sa société, de travailler avec Smartelia pour justement accompagner cette croissance

Quentin Roquet Manager des opérations, PROGENDA

Bénéficier de quelqu’un qui s’occupe des tâches stratégiques est à la portée de tous. Nous ne pouvons nous en passer car on retrouve dans cette collaboration la même proximité.

Tout ceci, rendu possible aujourd’hui grâce à l’organisation et aux process limpides mis en place par Smartelia.

Redécouvrir les stratégies d’externalisation combinées à la technologie et aux plateformes digitales permet un énorme gain en efficacité et un plaisir de collaborer avec quelqu’un qui est proche.

Alain HEUREUX General Manager chez Virtuology Academy

Facilitant, Fluide, Apaisant… les mots qui définissent l’expérience avec Smartelia !

Je conseille vraiment à toute entreprise de s’y mettre rapidement, car Smartelia aide sur tout le processus. C’est un temps pour déléguer, mais une fois que c’est fait, tu as vraiment la possibilité de te concentrer sur les bons sujets pour ton entreprise.

Gurvann SAINTOT Coach & Directeur exécutif chez Anti-leadership

L’apport de cette collaboration se ressent au quotidien. Le support client de Smartelia confère à Mobilosoft un “human touch” que l’on retrouve difficilement chez d’autres experts Web-To-store.

Nicola Cawet Production leader chez Mobilosoft

La collaboration avec Smartelia a débuté il y a une dizaine d’années. Smartelia nous a soutenu dans le développement de nos activités: assistanat, marketing, créa, …

Aujourd’hui notre équipe marketing est drivée par deux talents qui nous aident à piloter le plan de communication, le look&feel de la société, le community management, la gestion de site et bien d’autres tâches.

Laurence Baeten Managing director chez blue2purple

Si j’ai la possibilité de m’occuper des ressources humaines de 12 sociétés dans 3 pays différents, c’est en partie grâce à l’aide de mon assistante.

Au delà de son aide inestimable, c’est un plaisir de travailler avec une collaboratrice fiable, professionnelle et qui a toujours le sourire.

Laurence VANDERSMISSEN HR Manager chez Virtuology international

Depuis que nous travaillons avec Smartelia, nous avons pu déléguer un certain nombre de tâches marketing chronophages, ce qui nous a permis de se focaliser sur d’autres priorités. Les échanges et contacts pendant la collaboration, malgré la distance physique, sont faciles et efficaces. Une chouette équipe à recommander !

Arnaud Alberts Growth Manager, Matrix Requirements GmBH

La force de Smartelia est la sélection et le suivi de ses collaborateurs :  ce qui a permis de trouver la bonne personne pour travailler avec nous et ce qui a permis une mise en route rapide et efficace (…) Grâce à Smartelia, nous avons pu trouver une collaboratrice de grande qualité qui grâce à son travail quotidien assure un suivi professionnel de nos commandes et participe à d’autres tâches incontournables d’un site e-commerce.

Charlotte RENARD CEO, Direct Vet

Notre vision pour les E-commerçants

Gérez-vous aussi l’intégralité de vos activités sur votre site ? Eh oui, être e-commerçant n’est pas juste être un commerçant. Il faut s’occuper de plusieurs tâches à la fois. Et si vous pouvez les déléguer à un assistant à distance, que feriez-vous ?

Maîtriser l’omnicanalxxxx

73% des français s’attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal et 88% des consommateurs français s’attendent à une résolution dans la journée. Laissez un assistant à distance prendre le soin de répondre aux demandes de vos prospects et clients !

Adopter le social commerce

Les ventes sur les places de marché ont beaucoup augmenté. Gérer la présence de ses produits sur les places de marché de votre secteur, devient incontournable. En effet, il n’y a pas qu’Amazon et ebay, de nombreuses opportunités de placement de vos produits existent sur la place du E-commerce.

Opter pour le Brand content

85% des entreprises utilisant l’inbound marketing (stratégie de contenus ou brand content) ont augmenté leur trafic web. L’internaute est sollicité par de multiples informations provenant d’une centaine voire milliers de sources. Faites venir le client à vous plutôt que le chercher, grâce à un assistant à distance !

Maitriser l’omnicanal
73% des français s’attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal et 88% des consommateurs français s’attendent à une résolution dans la journée. Laissez un assistant à distance prendre le soin de répondre aux demandes de vos prospects et clients !

Adopter le social commerce
Les ventes sur les places de marché ont beaucoup augmenté. Gérer la présence de ses produits sur les places de marché de votre secteur, devient incontournable. En effet, il n’y a pas qu’Amazon et ebay, de nombreuses opportunités de placement de vos produits existent sur la place du E-commerce.

Opter pour le Brand content
85% des entreprises utilisant l’inbound marketing (stratégie de contenus ou brand content) ont augmenté leur trafic web. L’internaute est sollicité par de multiples informations provenant d’une centaine voire milliers de sources. Faites venir le client à vous plutôt que le chercher, grâce à un assistant à distance !

Notre vision pour les E-commerçants

Gérez-vous aussi l’intégralité de vos activités sur votre site ? Eh oui, être e-commerçant n’est pas juste être un commerçant.
Il faut s’occuper de plusieurs tâches à la fois. Et si vous pouvez les déléguer à un assistant à distance, que feriez-vous ?

Maîtriser l’omnicanal
73% des français s’attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal et 88% des consommateurs français s’attendent à une résolution dans la journée. Laissez un assistant à distance prendre le soin
de répondre aux demandes de vos prospects et clients !

Adopter le social commerce
Les ventes sur les places de marché ont beaucoup augmenté. Gérer la présence de ces produits sur les places de marché  de votre secteur, devient incontournable. En effet, il n’y a pas qu’Amazon et Ebay, de nombreuses opportunités de placement de vos produits existent sur la place du E-commerce.

Opter pour le Brand content
85% des entreprises utilisant l’inbound marketing (stratégie de contenus ou brand content) ont augmenté leur trafic web. L’internaute est sollicité par de multiples informations provenant d’une centaine voire milliers
de sources. Faites venir le client à vous plutôt
que de le chercher, grâce à un assistant à distance !

LES QUESTIONS FRÉQUENTES

A qui je communique durant la collaboration et est-ce que j’aurais le même interlocuteur les jours ouvrables et les week-ends ?

Avec un référent projet les jours ouvrables. Vous pouvez quand même entrer en contact direct avec les assistants via un Skype groupé.

Dois-je former les assistants et comment ?

Oui, quand il y a des plateformes spécifiques à manipuler ou s’il y a des procédures propres pour vos missions. Les formations se passent en Live (via Skype et partage d’écran) ou avec des supports, documents, process ou des screencasts vidéos)

Qu’est-ce qui se passe si je n’arrive pas à consommer toutes les heures de ma formule ou s’il y a des dépassements ?

Votre référent projet monitore en temps réel la consommation de votre formule. Il vous informe en avance s’il y a des possibilités de dépassement et nous vous aiderons à optimiser votre formule si vous n’avez pas de missions.

En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.

ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.

Travaillez-vous les weekend?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.

Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?

Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l’assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité

A qui je communique durant la collaboration et est-ce que j’aurais le même interlocuteur les jours ouvrables et les week-ends ?

Avec un référent projet les jours ouvrables. Vous pouvez quand même entrer en contact direct avec les assistants via un Skype groupé

Dois-je former les assistants et comment ?

Oui, quand il y a des plateformes spécifiques à manipuler ou s’il y a des procédures propres pour vos missions. Les formations se passent en Live (via Skype et partage d’écran) ou avec des supports, documents, process ou des screencasts vidéos)

Qu’est-ce qui se passe si je n’arrive pas à consommer toutes les heures de ma formule ou s’il y a des dépassements ?

Votre référent projet monitore en temps réel la consommation de votre formule. Il vous informe en avance s’il y a des possibilités de dépassement et nous vous aiderons à optimiser votre formule si vous n’avez pas de missions.

En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.

ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.

Travaillez-vous les weekend?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.

Travaillez-vous les weekend?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.

Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?

Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l’assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité

Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?

Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l'assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité

Intéressé ? Transmettez-nous vite vos coordonnées.
Nous vous contacterons !

Optimisez et investissez votre temps!
Épargnez la seule chose qu’une entreprise 
ne pourra jamais acheter : le temps.
Enfin arrêtez de courir sans cesse
après le temps !

 
Optimisez vos dépenses !
Pas besoin de bureau, ni de téléphonie
à installer. Vous pourrez démarrer immédiatement…
Et pas de fiscalité, nous vous fournirons
une prestation de service all inclusive.
Renforcez votre productivité !
Concentrez-vous enfin sur l’essentiel et sur
ce que vous maîtrisez le mieux : votre métier…
Fini les missions ne concernant pas votre métier !

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POUR LA BELGIQUE
Ornella Alessi

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Business Developer

ornella[@]smartelia.com

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