E-commerce, un métier qui regroupe plusieurs expertises
Vous vous occupez de l’intégralité de vos activités sur votre boutique e-commerce ?
Savez-vous que vous passez la majorité de votre temps sur des tâches facilement délégables ?
Un assistant à distance peut s’en occuper pour vous.
Que confier concrètement à son Assistant Ecommerce – Dropshipping?
Etablissement fiche produit et metatag
Gestion de commande sur les boutiques et validation des achats
Support client : SAV, traitement des réclamations et d’autres demandes par écrit (mail ou message via réseaux sociaux)
Retouche photos des produits
Gestions des commandes fournisseurs/ Approvisionnement
Petite animation vidéo dans les fiches produits
Gestion et suivi des livraisons
Suivi de paiement avant expédition
Support client via Live Chat
Support client omnicanal : réseaux sociaux, formulaire, email
Gestion des tickets via un helpdesk ou autres plateformes
Gestion de blog (toujours sur shopify)
- Etablissement fiche produit et metatag
- Gestion de commande sur les boutiques et validation des achats
- Retouche photos des produits
- Gestions des commandes fournisseurs/ Approvisionnement
- Petite animation vidéo dans les fiches produits
- Gestion et suivi des livraisons
- Suivi de paiement avant expédition
- Support client via Live Chat, Helpdesk ou autres plateformes
- Support client omnicanal : réseaux sociaux, formulaire, email
- Gestion de blog (toujours sur shopify)
AVANT VENTE
- Gestion de visibilité / Compagne et promo (Concours FB, Campagne SEA, Campagne FB)
- Blogging (Rédaction d’article)
- Gestion de Contenu Fiche produit, catalogue, multimédia
- Encodage fiches / ajouts produits dans le CMS
- Gestion de ticket
- Live chat
- Recherche de fournisseur
- Call entrants (demande de renseignements client)
PENDANT VENTE
- Gestion de site et Marketplace
- Gestion de commande sur les boutiques et validation des achats
- Gestion réseaux sociaux
- Gestion de stock
- Live Chat
APRES VENTE
- Gestion de fournisseur
- Traitement panier abandonné
- Suivi des commandes clients
- Suivi livraison
- Création devis et traitement factures sur des outils CRM
- Support client (traitement des réclamations et autres)
- Reporting
- Live chat
- Hotline
VOS AVANTAGES
Plus de temps
pour vous consacrer
sur vos tâches principales
Suivi en temps réel des tâches déléguées grâce aux outils collaboratifs utilisés
Rapport d’activité systématique pour vous permettre de suivre
les tâches effectuées
et la consommation
Croissance accélérée
de votre activité
TÉMOIGNAGES
Notre vision pour les E-commerçants
Maîtriser l’omnicanalxxxx
73% des français s’attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal et 88% des consommateurs français s’attendent à une résolution dans la journée. Laissez un assistant à distance prendre le soin de répondre aux demandes de vos prospects et clients !
Adopter le social commerce
Les ventes sur les places de marché ont beaucoup augmenté. Gérer la présence de ses produits sur les places de marché de votre secteur, devient incontournable. En effet, il n’y a pas qu’Amazon et ebay, de nombreuses opportunités de placement de vos produits existent sur la place du E-commerce.
Opter pour le Brand content
85% des entreprises utilisant l’inbound marketing (stratégie de contenus ou brand content) ont augmenté leur trafic web. L’internaute est sollicité par de multiples informations provenant d’une centaine voire milliers de sources. Faites venir le client à vous plutôt que le chercher, grâce à un assistant à distance !
Maitriser l’omnicanal
73% des français s’attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal et 88% des consommateurs français s’attendent à une résolution dans la journée. Laissez un assistant à distance prendre le soin de répondre aux demandes de vos prospects et clients !
Adopter le social commerce
Les ventes sur les places de marché ont beaucoup augmenté. Gérer la présence de ses produits sur les places de marché de votre secteur, devient incontournable. En effet, il n’y a pas qu’Amazon et ebay, de nombreuses opportunités de placement de vos produits existent sur la place du E-commerce.
Opter pour le Brand content
85% des entreprises utilisant l’inbound marketing (stratégie de contenus ou brand content) ont augmenté leur trafic web. L’internaute est sollicité par de multiples informations provenant d’une centaine voire milliers de sources. Faites venir le client à vous plutôt que le chercher, grâce à un assistant à distance !
Notre vision pour les E-commerçants
Gérez-vous aussi l’intégralité de vos activités sur votre site ? Eh oui, être e-commerçant n’est pas juste être un commerçant.
Il faut s’occuper de plusieurs tâches à la fois. Et si vous pouvez les déléguer à un assistant à distance, que feriez-vous ?
Maîtriser l’omnicanal
73% des français s’attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal et 88% des consommateurs français s’attendent à une résolution dans la journée. Laissez un assistant à distance prendre le soin
de répondre aux demandes de vos prospects et clients !
Adopter le social commerce
Les ventes sur les places de marché ont beaucoup augmenté. Gérer la présence de ces produits sur les places de marché de votre secteur, devient incontournable. En effet, il n’y a pas qu’Amazon et Ebay, de nombreuses opportunités de placement de vos produits existent sur la place du E-commerce.
Opter pour le Brand content
85% des entreprises utilisant l’inbound marketing (stratégie de contenus ou brand content) ont augmenté leur trafic web. L’internaute est sollicité par de multiples informations provenant d’une centaine voire milliers
de sources. Faites venir le client à vous plutôt
que de le chercher, grâce à un assistant à distance !
LES QUESTIONS FRÉQUENTES
A qui je communique durant la collaboration et est-ce que j’aurais le même interlocuteur les jours ouvrables et les week-ends ?
Avec un référent projet les jours ouvrables. Vous pouvez quand même entrer en contact direct avec les assistants via un Skype groupé.
Dois-je former les assistants et comment ?
Oui, quand il y a des plateformes spécifiques à manipuler ou s’il y a des procédures propres pour vos missions. Les formations se passent en Live (via Skype et partage d’écran) ou avec des supports, documents, process ou des screencasts vidéos)
Qu’est-ce qui se passe si je n’arrive pas à consommer toutes les heures de ma formule ou s’il y a des dépassements ?
Votre référent projet monitore en temps réel la consommation de votre formule. Il vous informe en avance s’il y a des possibilités de dépassement et nous vous aiderons à optimiser votre formule si vous n’avez pas de missions.
En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.
ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.
Travaillez-vous les weekend?
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.
Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?
Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l’assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité
A qui je communique durant la collaboration et est-ce que j’aurais le même interlocuteur les jours ouvrables et les week-ends ?
Avec un référent projet les jours ouvrables. Vous pouvez quand même entrer en contact direct avec les assistants via un Skype groupé
Dois-je former les assistants et comment ?
Oui, quand il y a des plateformes spécifiques à manipuler ou s’il y a des procédures propres pour vos missions. Les formations se passent en Live (via Skype et partage d’écran) ou avec des supports, documents, process ou des screencasts vidéos)
Qu’est-ce qui se passe si je n’arrive pas à consommer toutes les heures de ma formule ou s’il y a des dépassements ?
Votre référent projet monitore en temps réel la consommation de votre formule. Il vous informe en avance s’il y a des possibilités de dépassement et nous vous aiderons à optimiser votre formule si vous n’avez pas de missions.
En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.
ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.
Travaillez-vous les weekend?
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.
Travaillez-vous les weekend?
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.
Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?
Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l’assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité
Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?
Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l'assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité
Intéressé ? Transmettez-nous vite vos coordonnées.
Nous vous contacterons !
Optimisez et investissez votre temps!
Épargnez la seule chose qu’une entreprise
ne pourra jamais acheter : le temps.
Enfin arrêtez de courir sans cesse
après le temps !
Pas besoin de bureau, ni de téléphonie
à installer. Vous pourrez démarrer immédiatement…
Et pas de fiscalité, nous vous fournirons
une prestation de service all inclusive.
Concentrez-vous enfin sur l’essentiel et sur
ce que vous maîtrisez le mieux : votre métier…
Fini les missions ne concernant pas votre métier !
NOS COORDONNÉES DE CONTACT
Ornella Alessi
Business Developer
Angélique Goncalves
Responsable Commerciale
Béatrice Clarins
Sales Support
beatrice[@]smartelia.com
+33 1 84 20 04 66
Rue Emile Ranarivelo 30,
Antananarivo 101
beatrice_smartelia
Isabelle Guay
Business Developer
