Tout d’abord avant de parler de délégation de certaines de vos tâches à un assistant à distance, définissons « Business Process ou Processus Métier » ? Selon notre cher wikipédia : « Une procédure d’entreprise est une procédure qui systématise l’organisation et la politique d’une entreprise dans le but d’atteindre certains des objectifs de cette entreprise. ». Il s’agit de modéliser et d’automatiser l’ensemble de vos tâches récurrentes, afin de gagner en efficacité, efficience et performance.
Pour un E-commerçant, il s’agirait de l’ensemble des procédures liées au Back et Front Office : de la prise de commande à la livraison de cette dernière, en passant par la gestion du support client. Toutes ces Procédures sont communes à tous les E-commerçants, peu importe la nature du service / produit vendu. Nous vous invitons à télécharger notre livret blanc : Ecommerçant, que déléguer ?
Nous le savons tous l’objectif de tout E-commerçant reste la rentabilité et la performance, tout en étant naturellement attachée à des valeurs humaines et sociétales. Chez Smartelia, nous sommes convaincus qu’il est essentiel pour les E-commerçants de se recentrer sur leur coeur de métier, au nom de leur performance et rentabilité.
Comment ?
En délégant simplement leur Business Process, liés au Back et front office de leur boutique en ligne à des assistants à distance. Il s’agit de véritables personnes prenant en charge pour vous, toutes vos tâches récurrentes et quasi automatiques. Ces personnes sont localisées à Madagascar et travaillent ainsi via Internet et via vos solutions en ligne.
Pour récapituler, voici 3 bonnes raisons de déléguer vos Business Process à un assistant à distance.
1. Focus : concentrez-vous sur votre expertise métier
Déléguez tous vos Business Process, vous permettra de vous concentrer sur ce que vous connaissez et maîtrisez le mieux, à savoir « vendre vos produits », en nouant des partenariats ou encore en rencontrant vos fournisseurs etc…Vous décuplerez ainsi tout votre potentiel sur ce que vous aimez réellement et sur ce qui génère directement des résultats dans le développement de votre activité.
En effet, modélisez en procédure tout ce qu’il y a autour de votre expertise, afin de le déléguer aisément à une personne externe, telle qu’un assistant à distance.
2. Performance : optimisez vos processus métier
Déléguer ces Business Process , cela signifie automatiser et rationaliser ses processus métier, afin de gagner en productivité, efficacité et performance. En délégant vos process métier, tels que le suivi et traitement des commandes, des stocks ou encore le tracking proactif des livraisons…vous aurez des indicateurs de performance (temps de traitement, objectif de temps de réponse, nombre de commandes par jour…) pour contrôler vos coûts et l’efficacité de votre E-commerce. Il ne vous reste qu’à ajuster et surtout optimiser vos processus métier, au cours de la délégation.
Vous gagnerez aussi en performance, en décuplant le potentiel de vos collaborateurs sur des tâches à haute valeur ajoutée. Vous les déchargerez de toutes ces tâches hors coeur de métier, mais pourtant si fondamentales et indispensables au fonctionnement quotidien de votre E-commerce.
3. Rentabilité : contrôlez vos coûts et mesurez votre performance
Modélisez et rationalisez vos Business Process, est l’étape essentielle pour réussir une délégation avec un assistant à distance. Vous disposerez également d’indicateurs de performance à surveiller et vous aurez ainsi un meilleur contrôle des coûts. Vous pourrez ainsi améliorer votre prise de décision afin de gagner en performance.
Et enfin, déléguez vos business process à un assistant à distance de Smartelia, localisé à Madagascar, reste une solution grandement économique tout en étant soucieuse des exigences de qualité de votre boutique en ligne.
