Avec Internet, l’essor de l’E-commerce et des Marketplaces, une multitude de tâches récurrentes et chronophages liées à la gestion du « back office » de leur plateforme se sont inévitablement dessinées. Et toutes ces tâches peuvent être tout à fait réalisées par des assistants à distance.
Ces tâches concernent : le support client, la gestion et la réponse aux emails, la gestion du chat online, la constitution de bases de données pour prospecter, la modération des annonces et des profils…Dans cet article, nous allons nous intéresser à la création / modération des annonces.
1. Créer les annonces sur les différentes places de marché correspondantes à votre secteur d’activité
Que vous soyez une agence immobilière classique, une entreprise spécialisée dans les logements en location saisonnière ou encore une entreprise qui dépend considérablement de ces nombreux sites de petites annonces (leboncoin, airbnb, se loger…) place de marché pour particuliers ou entreprise. En effet, vos annonces doivent être obligatoirement visibles sur ces plateformes. Une équipe d’assistants à distance peuvent tout à fait prendre en charge la mise en forme, publication et diffusion de ces annonces sur toutes ces plateformes. Il suffit d’un mode opératoire simple et précis.
L’assistant peut également mettre en ligne les annonces sur votre propre espace de visibilité : votre site vitrine ou plateforme
2. Modérer les annonces
Si vous êtes une place de marché, avec une libre création d’espace personnel ou de petites annonces, malgré l’automatisation maximum de vos processus, vous avez toujours besoin d’une véritable personne pour contrôler et modérer les annonces / profils créées.
En effet, un particulier peut créer ses propres annonces ou son propre profil ou encore son propre espace de vente, sur des plateformes telles que leboncoin, airbnb ou encore blablacar…Mais ce pouvoir donné à n’importe quel particulier, nécessite un suivi et une vérification de leurs publications : annonce, profil, espace personnel …
La modération des annonces commence par leur suivi et checking en temps réel. Elle entraîne une série de tâches :
- Vérifier le profil de l’utilisateur : est-ce une « vrai » personne ou un robot, ou un fraudeur ?
- Modifier / vérifier les échéances
- Modifier / reposter les annonces
- Vérifier leur positionnement et les faire remonter en tête de liste, en fonction de la formule souscrite
- Désactiver des annonces jugées « suspectes »
- Accompagner les utilisateurs de la plateforme, dans le bon remplissage des différents champs
