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Entrepreneur du web, pour être plus efficient, externalisez vos processus métier à nos assistants dédiés BPO !

Boostez votre compétitivité en externalisant vos processus
hors coeur de métier (BPO) !

Simplicité

Dans un monde où tout évolue
très rapidement, nos assistants
vous aident dans la simplification
de l’ensemble de vos process.
Que vous soyez agence
de communication, web agency
ou encore e-commerçant, confiez
une partie de vos process back
ou front office
à votre assistant dédié.

Gain de temps

Recentrez-vous sur vos missions stratégiques et gagnez en temps
et en efficacité ! Cessez de mobiliser vos équipes stratégiques pour
des missions ne concernant pas
leur expertise. Prenez le temps d’optimiser votre temps
et de l’investir grâce à un assistant BPO à distance ou à une équipe virtuelle dédiée pour vos BPO

Dématérialisation des process

Nos assistants contribuent
à l’accélération de votre activité,
en prenant à leur charge certains processus récurrents que ce soit
en back ou front office. Profitez
de la dématérialisation
de vos activités pour accélérer
le développement de votre business

Quelques exemples d’externalisation de processus métier

Traitement de saisie simple et complexe

Transcription / Traduction

Encodage
et Dashboarding

Gestion et mise à jour de base de donnée
et CRM

Recherche de contact
/ base de données
de contact
**Uniquement les infos visibles en ligne

Plus de 150 personnes prêtes à saisir de votre projet !

Gérez-vous aussi l’intégralité de vos activités sur votre site ? Eh oui, être e-commerçant n’est pas juste être un commerçant. Il faut s’occuper de plusieurs tâches à la fois. Et si vous pouvez les déléguer à un assistant à distance, que feriez-vous ?

Plus de 150 personnes prêtes à saisir de votre projet !

  • Experts opérationnels
  • Référents Projets
  • Customer Support
  • Account Executive
  • Equipes dédiées

En Pratique :

  • Engagement contractuel sur des indicateurs
    de performance et de qualité,
  • Formalisation des process opérationnels sous forme
    de logigramme et validés par nos clients,
  • Suivi des tâches confiées en temps réels grâce
    aux outils de suivi et collaboratifs tels que Slack,
    Google Suite, Trello, etc…
  • Communication mensuelle d’un rapport d’activité détaillant l’ensemble des tâches traitées,
    mesure des indicateurs de performance et de qualité , propositions d’amélioration opérationnelle.

Opter pour le Brand content
85% des entreprises utilisant l’inbound marketing (stratégie de contenus ou brand content) ont augmenté leur trafic web. L’internaute est sollicité par de multiples informations provenant d’une centaine voire milliers de sources. Faites venir le client à vous plutôt que le chercher, grâce à un assistant à distance !

AVANTAGES

Plus de temps pour vous consacrez sur vos tâches principales

Suivi à temps réel des tâches déléguées grâce aux outils collaboratifs utilisé

Report d’activité systématique pour vous permettre de suivre les tâches effectuées et la consommation

Croissance accélérée de votre activité

LES QUESTIONS FREQUENTES

A qui je communique durant la collaboration et est-ce que j’aurais le même interlocuteur les jours ouvrables et les week-ends ?

Avec un référent projet les jours ouvrables. Vous pouvez quand même entrer en contact direct avec les assistants via un Skype groupé.

Dois-je former les assistants et comment ?

Oui, quand il y a des plateformes spécifiques à manipuler ou s’il y a des procédures propres pour vos missions. Les formations se passent en Live (via Skype et partage d’écran) ou avec des supports, documents, process ou des screencasts vidéos)

Qu’est-ce qui se passe si je n’arrive pas à consommer toutes les heures de ma formule ou s’il y a des dépassements ?

Votre référent projet monitore en temps réel la consommation de votre formule. Il vous informe en avance s’il y a des possibilités de dépassement et nous vous aiderons à optimiser votre formule si vous n’avez pas de missions.

En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.

ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.

Travaillez-vous les weekend?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.

Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?

Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l’assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité

TEMOIGNAGES

La force de Smartelia est la sélection et le suivi de ses collaborateurs :  ce qui a permis de trouver la bonne personne pour travailler avec nous et ce qui a permis une mise en route rapide et efficace (…) Grâce à Smartelia, nous avons pu trouver une collaboratrice de grande qualité qui grâce à son travail quotidien assure un suivi professionnel de nos commandes et participe à d’autres tâches incontournables d’un site e-commerce.

Charlotte RENARD CEO, Direct Vet

Mon assistante personnelle me décharge d’un certain nombre de tâches qui me prenaient beaucoup de temps et m’empêchait de me focaliser sur ma « valeur ajoutée ». J’apprécie énormément la personnalité et le professionnalisme de mon assistante. Et le fait qu’elle se trouve à l’autre bout du monde n’est absolument pas un frein. La technologie permet un échange (presque) comme si elle était là, à côté de moi. C’est la première fois en plusieurs années que j’étais partie en congés avec l’esprit aussi libre !

Myriam VANDENBROUCQUE CEO, MonCoachMarketing

Au départ, la délégation me semblait très compliquée mais maintenant que cela fonctionne bien, je suis très content de pouvoir consacrer mon temps à d’autres tâches. Mon assistant a été tout de suite disponible et ouvert à apprendre de nouvelles choses. De plus, il a rapidement compris ce qu’il fallait faire et l’utilisation de nos outils.

Francois DARMSTAEDTER CEO, Biofan

En moins de 6 mois, l’accompagnement de Smartelia pour gérer notre stratégie digitale a permis de boucler nos plannings de voyages moto à plus de 80%. Des résultats jamais obtenus pour un investissement sous contrôle et un ROI particulièrement favorable !

Gauthier DESCHAMPS CEO, MONO500

Une équipe impliquée, réactive, très pro ET sympathique : Un plaisir de collaborer avec Smartelia !

Justine BLANCHARD Consultante & Chef de Projet RH, Exolys

Je suis ravi des services proposés par Smartelia!

Georges-Alexandre HANIN CEO, Mobilosoft

Réactivité surprenante. Implication parfaite. Quel plaisir de collaborer dans de telles conditions. Cette équipe mérite d’être découverte.

Annick VANDERSMISSEN CEO, blue2purple

Intéressé ? Transmettez-nous vite vos coordonnées.
Nous vous contacterons très rapidement !

Optimisez et investissez votre temps!
Épargnez la seule chose qu’une entreprise ne pourra jamais acheter : le temps.
Enfin arrêtez de courir sans cesse
après le temps !
 
Optimisez vos dépenses !
Pas besoin de bureau, ni de téléphonie
à installer. Vous pourrez démarrer immédiatement…
Et pas de fiscalité, nous vous fournirons
une prestation de service all inclusive.
Renforcez votre productivité !
Concentrez-vous enfin sur l’essentiel
et sur ce que vous maîtrisez le mieux :
votre métier…
Fini les missions ne concernant pas votre métier !

NOS COORDONNÉES DE CONTACT

POUR LA BELGIQUE
Ornella Alessi

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