Entrepreneur du web, pour être plus efficace, externalisez vos processus métier à nos assistants dédiés BPO !

Boostez votre compétitivité en externalisant vos processus
hors coeur de métier (BPO) !

Simplicité

Dans un monde où tout évolue
très rapidement, nos assistants
vous aident dans la simplification
de l’ensemble de vos process.
Que vous soyez agence
de communication, web agency
ou encore e-commerçant, confiez
une partie de vos process back
ou front office
à votre assistant dédié.

Gain de temps

Recentrez-vous sur vos missions stratégiques et gagnez en temps
et en efficacité ! Cessez de mobiliser vos équipes stratégiques pour
des missions ne concernant pas
leur expertise. Prenez le temps d’optimiser votre temps
et de l’investir grâce à un assistant BPO à distance ou à une équipe virtuelle dédiée pour vos BPO

Dématérialisation des process

Nos assistants contribuent
à l’accélération de votre activité,
en prenant à leur charge certains processus récurrents que ce soit
en back ou front office. Profitez
de la dématérialisation
de vos activités pour accélérer
le développement de votre business

Quelques exemples d’externalisation de processus métier

Traitement de saisie simple et complexe

Transcription / Traduction

Encodage
et Dashboarding

Gestion et mise à jour de base de donnée
et CRM

Recherche de contact
/ base de données
de contact
**Uniquement les infos visibles en ligne

Plus de 150 personnes prêtes à saisir de votre projet !

Gérez-vous aussi l’intégralité de vos activités sur votre site ? Eh oui, être e-commerçant n’est pas juste être un commerçant. Il faut s’occuper de plusieurs tâches à la fois. Et si vous pouvez les déléguer à un assistant à distance, que feriez-vous ?

Plus de 150 personnes prêtes à saisir de votre projet !

  • Experts opérationnels
  • Référents Projets
  • Customer Support
  • Account Executive
  • Equipes dédiées

En Pratique :

  • Engagement contractuel sur des indicateurs
    de performance et de qualité,
  • Formalisation des process opérationnels sous forme
    de logigramme et validés par nos clients,
  • Suivi des tâches confiées en temps réels grâce
    aux outils de suivi et collaboratifs tels que Slack,
    Google Suite, Trello, etc…
  • Communication mensuelle d’un rapport d’activité détaillant l’ensemble des tâches traitées,
    mesure des indicateurs de performance et de qualité , propositions d’amélioration opérationnelle.

Opter pour le Brand content
85% des entreprises utilisant l’inbound marketing (stratégie de contenus ou brand content) ont augmenté leur trafic web. L’internaute est sollicité par de multiples informations provenant d’une centaine voire milliers de sources. Faites venir le client à vous plutôt que le chercher, grâce à un assistant à distance !

AVANTAGES

Plus de temps pour vous consacrez sur vos tâches principales

Suivi à temps réel des tâches déléguées grâce aux outils collaboratifs utilisé

Report d’activité systématique pour vous permettre de suivre les tâches effectuées et la consommation

Croissance accélérée de votre activité

LES QUESTIONS FREQUENTES

A qui je communique durant la collaboration et est-ce que j’aurais le même interlocuteur les jours ouvrables et les week-ends ?

Avec un référent projet les jours ouvrables. Vous pouvez quand même entrer en contact direct avec les assistants via un Skype groupé.

Dois-je former les assistants et comment ?

Oui, quand il y a des plateformes spécifiques à manipuler ou s’il y a des procédures propres pour vos missions. Les formations se passent en Live (via Skype et partage d’écran) ou avec des supports, documents, process ou des screencasts vidéos)

Qu’est-ce qui se passe si je n’arrive pas à consommer toutes les heures de ma formule ou s’il y a des dépassements ?

Votre référent projet monitore en temps réel la consommation de votre formule. Il vous informe en avance s’il y a des possibilités de dépassement et nous vous aiderons à optimiser votre formule si vous n’avez pas de missions.

En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.

ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.

Travaillez-vous les weekend?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.

Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?

Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l’assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité

TEMOIGNAGES

J’ai débuté avec Smartelia pour déléguer du travail administratif. Très vite, je suis passé sur du travail de community management. A l’avenir, je pense que Smartelia va pouvoir m’aider dans des nouveaux projets à développer (e-commerce, gestion des réseaux sociaux, etc). Donc je conçois l’avenir en collaborant avec Smartelia !

Laurent Tintin Laurent Tintin, Gérant chez Haddockimmo SRL

Smartelia a rapidement compris le contexte et les enjeux de mes activités. La sélection de mon assistant a été pertinente, ce qui lui a permis de monter rapidement en compétence et en autonomie. J’ai pu déléguer de nombreuses tâches chronophages et me concentrer sur le plus important et sur ce que j’aime faire.

Cyrille Chéry Conseiller financier, fondateur de www.invest-aide.fr et www.vitapecunia.fr

Vraiment je recommande toute personne qui cherche à augmenter la taille de sa société, à grandir, à faire croître sa société, de travailler avec Smartelia pour justement accompagner cette croissance

Quentin Roquet Manager des opérations, PROGENDA

Bénéficier de quelqu’un qui s’occupe des tâches stratégiques est à la portée de tous. Nous ne pouvons nous en passer car on retrouve dans cette collaboration la même proximité.

Tout ceci, rendu possible aujourd’hui grâce à l’organisation et aux process limpides mis en place par Smartelia.

Redécouvrir les stratégies d’externalisation combinées à la technologie et aux plateformes digitales permet un énorme gain en efficacité et un plaisir de collaborer avec quelqu’un qui est proche.

Alain HEUREUX General Manager chez Virtuology Academy

Facilitant, Fluide, Apaisant… les mots qui définissent l’expérience avec Smartelia !

Je conseille vraiment à toute entreprise de s’y mettre rapidement, car Smartelia aide sur tout le processus. C’est un temps pour déléguer, mais une fois que c’est fait, tu as vraiment la possibilité de te concentrer sur les bons sujets pour ton entreprise.

Gurvann SAINTOT Coach & Directeur exécutif chez Anti-leadership

L’apport de cette collaboration se ressent au quotidien. Le support client de Smartelia confère à Mobilosoft un “human touch” que l’on retrouve difficilement chez d’autres experts Web-To-store.

Nicola Cawet Production leader chez Mobilosoft

La collaboration avec Smartelia a débuté il y a une dizaine d’années. Smartelia nous a soutenu dans le développement de nos activités: assistanat, marketing, créa, …

Aujourd’hui notre équipe marketing est drivée par deux talents qui nous aident à piloter le plan de communication, le look&feel de la société, le community management, la gestion de site et bien d’autres tâches.

Laurence Baeten Managing director chez blue2purple

Si j’ai la possibilité de m’occuper des ressources humaines de 12 sociétés dans 3 pays différents, c’est en partie grâce à l’aide de mon assistante.

Au delà de son aide inestimable, c’est un plaisir de travailler avec une collaboratrice fiable, professionnelle et qui a toujours le sourire.

Laurence VANDERSMISSEN HR Manager chez Virtuology international

Depuis que nous travaillons avec Smartelia, nous avons pu déléguer un certain nombre de tâches marketing chronophages, ce qui nous a permis de se focaliser sur d’autres priorités. Les échanges et contacts pendant la collaboration, malgré la distance physique, sont faciles et efficaces. Une chouette équipe à recommander !

Arnaud Alberts Growth Manager, Matrix Requirements GmBH

La force de Smartelia est la sélection et le suivi de ses collaborateurs :  ce qui a permis de trouver la bonne personne pour travailler avec nous et ce qui a permis une mise en route rapide et efficace (…) Grâce à Smartelia, nous avons pu trouver une collaboratrice de grande qualité qui grâce à son travail quotidien assure un suivi professionnel de nos commandes et participe à d’autres tâches incontournables d’un site e-commerce.

Charlotte RENARD CEO, Direct Vet

Intéressé ? Transmettez-nous vite vos coordonnées.
Nous vous contacterons !

Optimisez et investissez votre temps!
Épargnez la seule chose qu’une entreprise ne pourra jamais acheter : le temps.
Enfin arrêtez de courir sans cesse
après le temps !
 
Optimisez vos dépenses !
Pas besoin de bureau, ni de téléphonie
à installer. Vous pourrez démarrer immédiatement…
Et pas de fiscalité, nous vous fournirons
une prestation de service all inclusive.
Renforcez votre productivité !
Concentrez-vous enfin sur l’essentiel
et sur ce que vous maîtrisez le mieux :
votre métier…
Fini les missions ne concernant pas votre métier !

NOS COORDONNÉES DE CONTACT

POUR LA BELGIQUE
Ornella Alessi

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