Entrepreneur du web, pour être plus efficace, externalisez vos processus métier à nos assistants dédiés BPO !
Boostez votre compétitivité en externalisant vos processus
hors coeur de métier (BPO) !
Simplicité
Dans un monde où tout évolue
très rapidement, nos assistants
vous aident dans la simplification
de l’ensemble de vos process.
Que vous soyez agence
de communication, web agency
ou encore e-commerçant, confiez
une partie de vos process back
ou front office
à votre assistant dédié.
Gain de temps
Recentrez-vous sur vos missions stratégiques et gagnez en temps
et en efficacité ! Cessez de mobiliser vos équipes stratégiques pour
des missions ne concernant pas
leur expertise. Prenez le temps d’optimiser votre temps
et de l’investir grâce à un assistant BPO à distance ou à une équipe virtuelle dédiée pour vos BPO
Dématérialisation des process
Nos assistants contribuent
à l’accélération de votre activité,
en prenant à leur charge certains processus récurrents que ce soit
en back ou front office. Profitez
de la dématérialisation
de vos activités pour accélérer
le développement de votre business
Quelques exemples d’externalisation de processus métier

Traitement de saisie simple et complexe

Transcription / Traduction

Encodage
et Dashboarding

Gestion et mise à jour de base de donnée
et CRM
Recherche de contact
/ base de données
de contact
**Uniquement les infos visibles en ligne
Plus de 150 personnes prêtes à saisir de votre projet !
Gérez-vous aussi l’intégralité de vos activités sur votre site ? Eh oui, être e-commerçant n’est pas juste être un commerçant. Il faut s’occuper de plusieurs tâches à la fois. Et si vous pouvez les déléguer à un assistant à distance, que feriez-vous ?

Plus de 150 personnes prêtes à saisir de votre projet !
- Experts opérationnels
- Référents Projets
- Customer Support
- Account Executive
- Equipes dédiées
En Pratique :
- Engagement contractuel sur des indicateurs
de performance et de qualité, - Formalisation des process opérationnels sous forme
de logigramme et validés par nos clients, - Suivi des tâches confiées en temps réels grâce
aux outils de suivi et collaboratifs tels que Slack,
Google Suite, Trello, etc… - Communication mensuelle d’un rapport d’activité détaillant l’ensemble des tâches traitées,
mesure des indicateurs de performance et de qualité , propositions d’amélioration opérationnelle.


Opter pour le Brand content
85% des entreprises utilisant l’inbound marketing (stratégie de contenus ou brand content) ont augmenté leur trafic web. L’internaute est sollicité par de multiples informations provenant d’une centaine voire milliers de sources. Faites venir le client à vous plutôt que le chercher, grâce à un assistant à distance !
AVANTAGES
Plus de temps pour vous consacrez sur vos tâches principales
Suivi à temps réel des tâches déléguées grâce aux outils collaboratifs utilisé
Report d’activité systématique pour vous permettre de suivre les tâches effectuées et la consommation
Croissance accélérée de votre activité
LES QUESTIONS FREQUENTES
A qui je communique durant la collaboration et est-ce que j’aurais le même interlocuteur les jours ouvrables et les week-ends ?
Avec un référent projet les jours ouvrables. Vous pouvez quand même entrer en contact direct avec les assistants via un Skype groupé.
Dois-je former les assistants et comment ?
Oui, quand il y a des plateformes spécifiques à manipuler ou s’il y a des procédures propres pour vos missions. Les formations se passent en Live (via Skype et partage d’écran) ou avec des supports, documents, process ou des screencasts vidéos)
Qu’est-ce qui se passe si je n’arrive pas à consommer toutes les heures de ma formule ou s’il y a des dépassements ?
Votre référent projet monitore en temps réel la consommation de votre formule. Il vous informe en avance s’il y a des possibilités de dépassement et nous vous aiderons à optimiser votre formule si vous n’avez pas de missions.
En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.
ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.
Travaillez-vous les weekend?
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.
Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?
Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l’assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité
TEMOIGNAGES
Intéressé ? Transmettez-nous vite vos coordonnées.
Nous vous contacterons !
Épargnez la seule chose qu’une entreprise ne pourra jamais acheter : le temps.
Enfin arrêtez de courir sans cesse
après le temps !
Pas besoin de bureau, ni de téléphonie
à installer. Vous pourrez démarrer immédiatement…
Et pas de fiscalité, nous vous fournirons
une prestation de service all inclusive.
Concentrez-vous enfin sur l’essentiel
et sur ce que vous maîtrisez le mieux :
votre métier…
Fini les missions ne concernant pas votre métier !
NOS COORDONNÉES DE CONTACT

Ornella Alessi
Business Developer

Angélique Goncalves
Responsable Commerciale

Béatrice Clarins
Sales Support
beatrice[@]smartelia.com
+33 1 84 20 04 66
Rue Emile Ranarivelo 30,
Antananarivo 101
beatrice_smartelia

Isabelle Guay
Business Developer