E-commerce, un métier qui regroupe plusieurs expertises

Vous vous occupez de l’intégralité de vos activités sur votre boutique e-commerce ?
Savez-vous que vous passez la majorité de votre temps sur des tâches facilement délégables ?
Un assistant à distance peut s’en occuper pour vous.

Notre vision pour les E-commerçants

Gérez-vous aussi l’intégralité de vos activités sur votre site ? Eh oui, être e-commerçant n’est pas juste être un commerçant. Il faut s’occuper de plusieurs tâches à la fois. Et si vous pouvez les déléguer à un assistant à distance, que feriez-vous ?

Maîtriser l’omnicanalxxxx

73% des français s’attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal et 88% des consommateurs français s’attendent à une résolution dans la journée. Laissez un assistant à distance prendre le soin de répondre aux demandes de vos prospects et clients !

Adopter le social commerce

Les ventes sur les places de marché ont beaucoup augmenté. Gérer la présence de ses produits sur les places de marché de votre secteur, devient incontournable. En effet, il n’y a pas qu’Amazon et ebay, de nombreuses opportunités de placement de vos produits existent sur la place du E-commerce.

Opter pour le Brand content

85% des entreprises utilisant l’inbound marketing (stratégie de contenus ou brand content) ont augmenté leur trafic web. L’internaute est sollicité par de multiples informations provenant d’une centaine voire milliers de sources. Faites venir le client à vous plutôt que le chercher, grâce à un assistant à distance !

Maitriser l’omnicanal
73% des français s’attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal et 88% des consommateurs français s’attendent à une résolution dans la journée. Laissez un assistant à distance prendre le soin de répondre aux demandes de vos prospects et clients !

Adopter le social commerce
Les ventes sur les places de marché ont beaucoup augmenté. Gérer la présence de ses produits sur les places de marché de votre secteur, devient incontournable. En effet, il n’y a pas qu’Amazon et ebay, de nombreuses opportunités de placement de vos produits existent sur la place du E-commerce.

Opter pour le Brand content
85% des entreprises utilisant l’inbound marketing (stratégie de contenus ou brand content) ont augmenté leur trafic web. L’internaute est sollicité par de multiples informations provenant d’une centaine voire milliers de sources. Faites venir le client à vous plutôt que le chercher, grâce à un assistant à distance !

Notre vision pour les E-commerçants

Gérez-vous aussi l’intégralité de vos activités sur votre site ? Eh oui, être e-commerçant n’est pas juste être un commerçant.
Il faut s’occuper de plusieurs tâches à la fois. Et si vous pouvez les déléguer à un assistant à distance, que feriez-vous ?

Maîtriser l’omnicanal
73% des français s’attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal et 88% des consommateurs français s’attendent à une résolution dans la journée. Laissez un assistant à distance prendre le soin
de répondre aux demandes de vos prospects et clients !

Adopter le social commerce
Les ventes sur les places de marché ont beaucoup augmenté. Gérer la présence de ces produits sur les places de marché
de votre secteur, devient incontournable. En effet, il n’y a pas qu’Amazon et Ebay, de nombreuses opportunités de placement de vos produits existent sur la place du E-commerce.

Opter pour le Brand content
85% des entreprises utilisant l’inbound marketing (stratégie de contenus ou brand content) ont augmenté leur trafic web. L’internaute est sollicité par de multiples informations provenant d’une centaine voire milliers
de sources. Faites venir le client à vous plutôt
que de le chercher, grâce à un assistant à distance !

VOS AVANTAGES

Plus de temps
pour vous consacrer 
sur vos tâches principales

Suivi en temps réel des tâches déléguées grâce aux outils collaboratifs utilisés

Rapport d’activité systématique pour vous permettre de suivre
les tâches effectuées
et la consommation

Croissance accélérée
de votre activité

Que confier concrètement à son Assistant ?

Etablissement fiche produit et metatag

Gestion de commande sur les boutiques et validation des achats

Support client : SAV, traitement des réclamations et d’autres demandes par écrit (mail ou message via réseaux sociaux)

Retouche photos des produits

Gestions des commandes fournisseurs/ Approvisionnement

Petite animation vidéo dans les fiches produits

Gestion et suivi des livraisons

Suivi de paiement avant expédition

Support client via Live Chat

Support client omnicanal : réseaux sociaux, formulaire, email

Gestion des tickets via un helpdesk ou autres plateformes

Gestion de blog (toujours sur shopify)

  • Etablissement fiche produit et metatag
  • Gestion de commande sur les boutiques et validation des achats
  • Retouche photos des produits
  • Gestions des commandes fournisseurs/ Approvisionnement
  • Petite animation vidéo dans les fiches produits
  • Gestion et suivi des livraisons
  • Suivi de paiement avant expédition
  • Support client via Live Chat, Helpdesk ou autres plateformes
  • Support client omnicanal : réseaux sociaux, formulaire, email
  • Gestion de blog (toujours sur shopify)

LES QUESTIONS FRÉQUENTES

A qui je communique durant la collaboration et est-ce que j’aurais le même interlocuteur les jours ouvrables et les week-ends ?

Avec un référent projet les jours ouvrables. Vous pouvez quand même entrer en contact direct avec les assistants via un Skype groupé.

Dois-je former les assistants et comment ?

Oui, quand il y a des plateformes spécifiques à manipuler ou s’il y a des procédures propres pour vos missions. Les formations se passent en Live (via Skype et partage d’écran) ou avec des supports, documents, process ou des screencasts vidéos)

Qu’est-ce qui se passe si je n’arrive pas à consommer toutes les heures de ma formule ou s’il y a des dépassements ?

Votre référent projet monitore en temps réel la consommation de votre formule. Il vous informe en avance s’il y a des possibilités de dépassement et nous vous aiderons à optimiser votre formule si vous n’avez pas de missions.

En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.

ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.

Travaillez-vous les weekend?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.

Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?

Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l’assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité

A qui je communique durant la collaboration et est-ce que j’aurais le même interlocuteur les jours ouvrables et les week-ends ?

Avec un référent projet les jours ouvrables. Vous pouvez quand même entrer en contact direct avec les assistants via un Skype groupé

Dois-je former les assistants et comment ?

Oui, quand il y a des plateformes spécifiques à manipuler ou s’il y a des procédures propres pour vos missions. Les formations se passent en Live (via Skype et partage d’écran) ou avec des supports, documents, process ou des screencasts vidéos)

Qu’est-ce qui se passe si je n’arrive pas à consommer toutes les heures de ma formule ou s’il y a des dépassements ?

Votre référent projet monitore en temps réel la consommation de votre formule. Il vous informe en avance s’il y a des possibilités de dépassement et nous vous aiderons à optimiser votre formule si vous n’avez pas de missions.

En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.

ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.

En période de pic, avez-vous des ressources prêtes pour absorber les charges de travail.

ll nous faut 48 heures pour organiser nos ressources et nous pouvons assurer les périodes de pics sans problèmes.

Travaillez-vous les weekend?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.

Travaillez-vous les weekend?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h à 16h ECT, avec une pause déjeuner de 11h à 12h. Suivant vos besoins, nous pouvons vous allouer des ressources en weekend mais avec des conditions spécifiques.

Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?

Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l’assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité

Comment vous faites lorsque mon assistant est absent ou tombe malade ?

Nous assurons une continuité de service par un système de binômage, ce binôme est formé en même temps que l'assistant titulaire pour garantir la régularité de la qualité

TÉMOIGNAGES

La force de Smartelia est la sélection et le suivi de ses collaborateurs :  ce qui a permis de trouver la bonne personne pour travailler avec nous et ce qui a permis une mise en route rapide et efficace (…) Grâce à Smartelia, nous avons pu trouver une collaboratrice de grande qualité qui grâce à son travail quotidien assure un suivi professionnel de nos commandes et participe à d’autres tâches incontournables d’un site e-commerce.

Charlotte RENARD CEO, Direct Vet

Mon assistante personnelle me décharge d’un certain nombre de tâches qui me prenaient beaucoup de temps et m’empêchait de me focaliser sur ma « valeur ajoutée ». J’apprécie énormément la personnalité et le professionnalisme de mon assistante. Et le fait qu’elle se trouve à l’autre bout du monde n’est absolument pas un frein. La technologie permet un échange (presque) comme si elle était là, à côté de moi. C’est la première fois en plusieurs années que j’étais partie en congés avec l’esprit aussi libre !

Myriam VANDENBROUCQUE CEO, MonCoachMarketing

Au départ, la délégation me semblait très compliquée mais maintenant que cela fonctionne bien, je suis très content de pouvoir consacrer mon temps à d’autres tâches. Mon assistant a été tout de suite disponible et ouvert à apprendre de nouvelles choses. De plus, il a rapidement compris ce qu’il fallait faire et l’utilisation de nos outils.

Francois DARMSTAEDTER CEO, Biofan

En moins de 6 mois, l’accompagnement de Smartelia pour gérer notre stratégie digitale a permis de boucler nos plannings de voyages moto à plus de 80%. Des résultats jamais obtenus pour un investissement sous contrôle et un ROI particulièrement favorable !

Gauthier DESCHAMPS CEO, MONO500

Une équipe impliquée, réactive, très pro ET sympathique : Un plaisir de collaborer avec Smartelia !

Justine BLANCHARD Consultante & Chef de Projet RH, Exolys

Je suis ravi des services proposés par Smartelia!

Georges-Alexandre HANIN CEO, Mobilosoft

Réactivité surprenante. Implication parfaite. Quel plaisir de collaborer dans de telles conditions. Cette équipe mérite d’être découverte.

Annick VANDERSMISSEN CEO, blue2purple

Intéressé ? Transmettez-nous vite vos coordonnées.
Nous vous contacterons très rapidement !

Optimisez et investissez votre temps!
Épargnez la seule chose qu’une entreprise 
ne pourra jamais acheter : le temps.
Enfin arrêtez de courir sans cesse
après le temps !

 
Optimisez vos dépenses !
Pas besoin de bureau, ni de téléphonie
à installer. Vous pourrez démarrer immédiatement…
Et pas de fiscalité, nous vous fournirons
une prestation de service all inclusive.
Renforcez votre productivité !
Concentrez-vous enfin sur l’essentiel et sur
ce que vous maîtrisez le mieux : votre métier…
Fini les missions ne concernant pas votre métier !

NOS COORDONNÉES DE CONTACT

POUR LA BELGIQUE
Ornella Alessi

Ornella Alessi

Business Developer

ornella[@]smartelia.com

+32 491 99 38 81

523 Avenue Louise – 1050

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Angélique Goncalves

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Responsable Commerciale

ag[@]smartelia.com

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